Вопросы и ответы

FXStatus · 0.7.682
USD/RUB —₽
Войти
Обращения Вопросы и ответы
Почему новый торговый счёт не появился в FXStatus?

Проверьте по порядку:

  1. Запущен ли MetaTrader.
  2. Подключён ли MetaTrader к торговому серверу брокера.
  3. Установлен ли FXStatus Agent.
  4. Правильно ли указан API-ключ.
  5. Работает ли интернет на компьютере или VPS.
  6. Не показывает ли Agent ошибку.
  7. Не превышен ли лимит счетов вашего тарифа.

После успешной передачи первых данных счёт появляется автоматически.

Почему данные по счёту перестали обновляться?

Это означает, что FXStatus перестал получать свежие данные от FXStatus Agent.
Сначала проверьте MetaTrader, соединение с брокером, работу Agent, интернет и VPS. Если время на графике Agent перестало обновляться, попробуйте перезапустить MetaTrader.
После восстановления передачи данных FXStatus продолжит обновление автоматически.

FXStatus Agent работает, но данные на сайте не меняются. Что делать?

Посмотрите время последнего обновления непосредственно на графике Agent.
Если оно постоянно меняется, Agent продолжает работать.
Если время остановилось — проблема, скорее всего, находится на стороне MetaTrader, VPS или соединения.
Если время Agent обновляется нормально, но данные в FXStatus продолжительное время остаются прежними, создайте обращение в поддержку.

Почему соединение то пропадает, то восстанавливается?

Причиной может быть нестабильная работа MetaTrader, VPS или интернет-соединения.

Проверьте:

  1. загрузку CPU и оперативной памяти VPS;
  2. стабильность интернета;
  3. количество одновременно запущенных MetaTrader;
  4. количество графиков, индикаторов и советников;
  5. не зависает ли сам терминал.

Когда Agent снова начинает передавать данные, состояние счёта в FXStatus восстанавливается автоматически.

Почему счёт отображается как отключённый?

FXStatus определяет актуальность счёта по поступлению данных от Agent.

Возможные причины:

  • MetaTrader закрыт;
  • VPS выключен или недоступен;
  • отсутствует интернет;
  • MetaTrader потерял связь с брокером;
  • Agent удалён с графика;
  • терминал завис;
  • торговый сервер брокера временно недоступен.

После восстановления передачи данных статус обновится автоматически.

Почему MetaTrader не подключается к брокеру?

FXStatus сам не устанавливает соединение с торговым сервером брокера — это делает MetaTrader.

Проверьте в терминале:

  • логин торгового счёта;
  • пароль;
  • выбранный сервер брокера;
  • интернет;
  • состояние VPS.

Также возможны технические работы на стороне брокера.
Пока MetaTrader не подключён к брокеру, FXStatus не сможет получать актуальные торговые данные.

Что означает ошибка «API ключ не указан»?

FXStatus Agent не получил действующий API-ключ.
Откройте раздел «Установка» в FXStatus, скопируйте ваш ключ и вставьте его в настройки Agent.

Что означает «Импорт DLL запрещён» в MT4 Agent?

Текущая версия FXStatus Agent для MT4 использует необходимые системные функции Windows и требует разрешения импорта DLL.
Откройте свойства FXStatus Agent в MetaTrader и разрешите импорт DLL.

Что означает «Лимит подписки исчерпан»?

Количество подключённых счетов превышает лимит, доступный вашему тарифу.
Проверьте раздел «Подписка» и количество активных счетов.

Что означает «Подписка не активна — мониторинг отключён»?

На аккаунте нет периода подписки, который разрешает дальнейший мониторинг.
Откройте раздел «Подписка» и проверьте текущее состояние тарифа.