Откройте:
Поддержка → Обращения и нажмите:
«Написать в поддержку»
Укажите тему и подробно опишите вопрос.
Если проблема визуальная, приложите скриншот.
Укажите:
- что вы пытались сделать;
- что ожидали увидеть;
- что произошло вместо этого;
- какой раздел FXStatus использовали;
- при проблеме с мониторингом — какой торговый счёт;
- при необходимости приложите скриншот.
Не отправляйте пароль FXStatus, пароль MetaTrader и другие секретные данные.
В текущей версии поддерживаются только изображения:
- PNG, JPEG/JPG, WebP
К одному сообщению можно приложить до 5 изображений.
Максимальный размер каждого изображения — 300 КБ.
У одного пользователя FXStatus одновременно может быть только одно незакрытое обращение.
Если тикет уже открыт, продолжайте переписку в нём.
После его закрытия можно создать новый.
FXStatus использует три состояния:
- Требует ответа — обращение ожидает следующего ответа.
- Ожидает пользователя — поддержка ответила и ожидает дальнейших действий пользователя.
- Закрыт — обращение завершено.
Постоянно обновлять страницу не нужно.
Когда сотрудник поддержки отвечает, в верхней части FXStatus появляется новое уведомление.
Нажмите на него — откроется соответствующее обращение.
Да.
Если вопрос решён, нажмите «Закрыть обращение».
Закрытый тикет переходит в архив, и продолжить переписку в нём уже нельзя. Для нового вопроса создайте новое обращение.
Если обращение ожидает ответа пользователя и активности нет 7 дней, FXStatus автоматически закрывает его.
При необходимости после этого можно создать новое обращение.
Закрытый тикет хранится в архиве 30 дней с момента закрытия.
В течение этого времени историю можно просмотреть.
После истечения срока FXStatus удаляет тикет, его сообщения и прикреплённые изображения.