Вопросы и ответы

Не нашли ответ? Напишите в поддержку, мы поможем

Написать в поддержку →
Написать в Telegram →

Можно ли использовать один API-ключ для нескольких торговых счетов?

Да.
Один пользовательский API-ключ FXStatus предназначен для подключения нескольких ваших терминалов MetaTrader.
Создавать отдельный аккаунт FXStatus для каждого торгового счёта не требуется.

Почему соединение то пропадает, то восстанавливается?

Причиной может быть нестабильная работа MetaTrader, VPS или интернет-соединения.

Проверьте:

загрузку CPU и оперативной памяти VPS;
стабильность интернета;
количество одновременно запущенных MetaTrader;
количество графиков, индикаторов и советников;
не зависает ли сам терминал.

Когда Agent снова начинает передавать данные, состояние счёта в FXStatus восстанавливается автоматически.

Почему данные FXStatus могут отличаться от истории брокера?

FXStatus получает исходную торговую информацию через MetaTrader.
Поэтому итоговая статистика зависит от того, какую историю фактически предоставляет торговый сервер брокера.
Если часть старой истории отсутствует в MetaTrader, Agent не может передать FXStatus данные, которых в терминале уже нет.
При расхождении сначала сравните данные непосредственно с историей MetaTrader и выбранным периодом.

Если я перевыпущу API-ключ Agent, перестанет ли работать уже подключённый Telegram?

Нет.
API-ключ используется при подключении канала для определения аккаунта.
Сама созданная связь Telegram хранится отдельно, поэтому последующее перевыпускание API-ключа не должно разрывать уже существующее подключение.

Можно ли изменить ссылку на конкретный счёт?

Да.
Для счёта предусмотрено создание новой публичной ссылки.
После перевыпуска прежний токен перестаёт быть актуальным.

Можно ли добавить доступный счёт другого пользователя?

Да, если владелец счёта предоставил публичную ссылку, которую допускает система групп.
Владелец при этом продолжает контролировать доступ к своему счёту.

Как работает реферальная программа?

FXStatus может предоставлять бонусы за приглашённых пользователей и их платежи.

Почему я не могу создать второе обращение?

У одного пользователя FXStatus одновременно может быть только одно незакрытое обращение.

Если тикет уже открыт, продолжайте переписку в нём.
После его закрытия можно создать новый.

Сколько хранятся данные после окончания подписки?

В текущей версии мониторинговые данные сохраняются 3 календарных месяца после окончания последней подписки, если новая подписка не была активирована.
После окончания этого периода FXStatus очищает накопленные данные мониторинга.
При этом сама учётная запись пользователя и необходимая служебная информация не удаляются автоматически вместе с торговой телеметрией.

Что означают статусы обращения?

FXStatus использует три состояния:

Требует ответа — обращение ожидает следующего ответа.
Ожидает пользователя — поддержка ответила и ожидает дальнейших действий пользователя.
Закрыт — обращение завершено.

1 … 3 4 5 6 7 … 10